Trocas e Devoluções

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar dar motivo (CDC, art. 49). Você também pode desistir antes de receber — inclusive enquanto o pedido ainda está em produção.

Todos os produtos da Vitrack são itens de catálogo, fabricados sob encomenda mas sem personalização. Por isso o direito de arrependimento vale para todos eles.

• Você pode abrir e testar a peça para avaliá-la. Devolva com todas as peças, sem danos nem sinais de uso indevido e, se possível, na embalagem original.
• O custo do envio da devolução é da Vitrack, e você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da compra.
• Se o pedido ainda não saiu da produção ou não foi despachado, cancelamos e reembolsamos o valor integral, sem nada a devolver.

Se o produto chegar com defeito ou apresentar vício de qualidade, os prazos do CDC (art. 26) para reclamar são de até 90 dias: a contar do recebimento, para defeitos aparentes, ou da data em que você perceber o problema, para defeitos que só aparecem depois.

A Vitrack tem até 30 dias para resolver — com reimpressão ou troca da peça, sem custo para você, incluindo o frete. Se não conseguirmos nesse prazo, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18).

Nossas pistas são impressas em 3D. O processo deixa marcas próprias que não são defeito, e por isso avisamos antes da compra:

• É normal: linhas de camada visíveis na superfície, pequenas marcas de apoio ou rebarbas leves, variações sutis de tom de cor entre lotes e pequenas variações de medida dentro da tolerância do processo.
• É defeito: peça quebrada, trincada ou empenada de fábrica, peça faltando, cor ou modelo diferentes do pedido, medida fora do que o anúncio informa ou peça que não encaixa como deveria.

Compatibilidade: informamos quais marcas e sistemas cada peça atende (como pistas e carrinhos de terceiros). Se algo anunciado como compatível não encaixar, trate como defeito: avise e a gente resolve com troca ou reembolso.

Cuidados: peças plásticas podem deformar com calor excessivo. Evite deixar o produto em carro fechado, sob sol forte ou perto de fontes de calor. Deformação causada por isso não é defeito de fabricação.

Se o pacote chegar violado, ou se o produto vier errado, incompleto ou avariado, avise o quanto antes — de preferência em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Se puder, registre a ocorrência na hora da entrega. Mesmo depois dos 7 dias seus direitos continuam valendo, dentro dos prazos da seção "Produto com defeito". Resolvemos com troca ou reembolso, sem custo para você.

• Com conta: entre em Minha conta → Meus Pedidos, escolha o pedido e clique em "Solicitar devolução". Informe os itens e o motivo e anexe fotos, se houver. Você recebe na hora um número de protocolo.
• Compra sem conta: use a página de contato, escolha o assunto "Desistência ou cancelamento de compra" (ou o de suporte pós-venda) e informe o número do pedido, os itens e o motivo.

Confirmamos o recebimento do seu pedido e respondemos em até 5 dias. Nossa equipe envia as instruções de envio e, quando aplicável, a etiqueta de postagem reversa. Só envie o produto depois de receber essas orientações. Outros canais: [preencher: e-mail de atendimento].

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, e o valor é devolvido sem descontos, com o frete incluído, nos casos de desistência.

• Cartão: avisamos a administradora do cartão imediatamente, para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada. O valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu banco.
• Pix e boleto: devolvemos por Pix para a conta de origem ou para a conta que você indicar.
• Quando: pedido ainda não despachado — o reembolso é pedido de imediato. Produto devolvido — conferimos a peça em até 3 dias úteis depois que ela chegar e pedimos o reembolso no mesmo dia.

Você pode pedir a troca por outro item da loja, sujeita à disponibilidade e ao prazo de produção do novo item. Se o novo item custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença. Fora dos casos de desistência e de defeito, o envio da troca é por sua conta.

Danos causados por queda, mau uso, calor excessivo, montagem fora das instruções ou desgaste natural de uso não são defeito do produto. Isso não afeta o seu direito de desistir da compra nos 7 primeiros dias.

Fale com a [preencher: razão social] pela página de contato. Veja também as condições de entrega e os Termos de Uso.